Contact center management

Contact center management

Van klachtendienst tot value center

Auteur:
Smets Jan
ISBN:
9789401433983
ISBN10:
9401433984
Uitgever:
Lannoo Campus
Taal:
Nederlands
Bindwijze:
E-boek
Publicatiedatum:
20160208
Publicatiestatus:
Available
Druk:
1
Geillustreerd:
Nee
Pagina's:
207 pagina's

Waar te koop:


Bol.com
Bekijk in de winkel (€ 0,00)
€ 19,99

Bookspot
Bekijk in de winkel (€ 0,00)
€ 19,99

Extra informatie

Contact center management image
Contact center management image

Reviews

Er zijn nog geen reviews voor 'Contact center management'.

Wil je een review schrijven voor dit boek?

:
:
(Nooit getoond op site):

:
:

Verslagen

Er zijn nog geen verslagen voor 'Contact center management'.


Wil je een verslag toevoegen aan dit boek

:
:
(Nooit getoond op site):

:
:

Tekst op de achterzijde

Hoe creëren contact centers waarde voor zowel bedrijf als klant? Betekenen sociale media het einde van het contact center? Hoe maken we komaf met het negatieve imago?

In België werken zo'n 100.000 mensen in een contact center. Daarmee is het belang ervan voor sales, marketing of customer service niet te negeren. Toch wil het hardnekkige cliché nog steeds dat klanten helemaal niet houden van die onpersoonlijke contact centers. Maar kloppen de stereotypes wel?

Contact Center Management gaat de strijd aan met de Calimero-reflex van de sector. Weg van holle theorie of politiek correcte slogans toont het boek hoe je met een contact center écht waarde creëert, zowel voor je klant als voor je bedrijf.


Gerelateerde boeken

Contact Center Management
Van klachtendienst tot value center
9789401433532 | 9401433534 | Smets Jan | Druk: 1
Bekijk!
Minimaal 2 aanbiedingen

Contact Center Management
9789401454100 | 9401454108 | Smets Jan | Druk: 1
Bekijk!
Minimaal 2 aanbiedingen

Woordenboek Contact Center Management
9789075432732 | 9075432739 | Cleveland B. | Druk: 1
Bekijk!
Minimaal 1 aanbieding

Contact Center Quality Management Standa
9780655520238 | 0655520236 | Gerardus Blokdyk
Bekijk!
Minimaal 1 aanbieding

Managing and Motivating Contact Center Employees
9780071428927 | 0071428925 | Malcom Carlaw & Vasudha Kathleen Deming

Contact Centers
Second Edition
9781987431049 | 1987431049 | Gerardus Blokdyk
Bekijk!
Minimaal 1 aanbieding

Contact Center
Standard Requirements
9781986967273 | 1986967271 | Gerardus Blokdyk
Bekijk!
Minimaal 1 aanbieding

Algemene informatie

Titel:
Contact center management
ISBN:
9789401433983
ISBN-10:
9401433984
Auteur:
Smets Jan

We gebruiken partnerprogramma's van Bol.com en anderen om te verdienen aan bestellingen.