Ein Instrument Zur Messung Von Kundenzufriedenheit

Ein Instrument Zur Messung Von Kundenzufriedenheit

Theoretische Grundlagen, Empirische Untersuchungen Und Konzeptionelle Ausarbeitung Fur Dienstleistungsunternehmen

Auteur:
Veronika Bauer
ISBN:
9783954852437
ISBN10:
3954852438
Uitgever:
Igel Verlag Gmbh
Taal:
Engels
Bindwijze:
Paperback
Publicatiedatum:
2014-12-15
Geillustreerd:
Nee

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Das Management von Kundenzufriedenheit spielt in der unternehmerischen Praxis eine bedeutende Rolle. Jedoch existiert bis dato weder eine allgemein gultige Definition von Kundenzufriedenheit, noch sind sich Wirtschaftswissenschaftler vollkommen einig, durch welches Verfahren die Entstehung dieses Konstrukts eindeutig erklart wird. Vor diesem Hintergrund ist es verstandlich, dass es Unternehmen schwer fallt, sich fur die richtige Methode zur Messung der Kundenzufriedenheit zu entscheiden. Aufbauend auf diese Gegebenheiten, setzt sich dieses Buch zur Aufgabe, durch die Erorterung jener Elemente, welche den Ausgangspunkt einer Kundenzufriedenheitsanalyse reprasentieren, ein Konzept zur Kundenzufriedenheitsmessung zu entwerfen sowie ein Instrument zu identifizieren, welches fur die Erhebung der Zufriedenheit in einem Kur- und Thermalbad geeignet ist.


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Algemene informatie

Titel:
Ein Instrument Zur Messung Von Kundenzufriedenheit
ISBN:
9783954852437
ISBN-10:
3954852438
Auteur:
Veronika Bauer

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